Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY e-shop · AG FOODS SK s.r.o.

Článok I

Všeobecné ustanovenia

1.Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.tikaro.sk medzi spoločnosťou AG FOODS SK s.r.o., Štúrova 60/110, 949 01 Nitra, IČO: 34 144 579 (ďalej len „Predávajúci“) a fyzickou osobou – spotrebiteľom, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania (ďalej len „Kupujúci“ alebo „Spotrebiteľ“).
2.Tieto VOP sú určené pre predaj tovaru konečným spotrebiteľom. Ak Predávajúci výnimočne uzavrie zmluvu s osobou, ktorá nekoná ako spotrebiteľ, spotrebiteľské ustanovenia týchto VOP sa na taký právny vzťah nepoužijú.
3.Predávajúci: AG FOODS SK s.r.o., Štúrova 60/110, 949 01 Nitra, IČO: 34 144 579, e-mail: eshop@tikaro.sk, internetová stránka: www.tikaro.sk.
4.Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané na internetovej stránke www.tikaro.sk. Fotografie tovaru sú ilustračné v rozsahu, v akom sa zobrazenie môže odlišovať najmä v dôsledku nastavenia zobrazovacieho zariadenia; tým nie sú dotknuté zákonné požiadavky na vlastnosti a zhodu dodaného tovaru.
5.Objednávkou sa rozumie riadne vyplnený a odoslaný elektronický objednávkový formulár obsahujúci najmä identifikáciu Kupujúceho, špecifikáciu objednaného tovaru, množstvo, cenu, spôsob platby a spôsob dodania.
6.Konečnou cenou sa rozumie celková cena, ktorú je Kupujúci povinný zaplatiť, vrátane DPH a všetkých ďalších nákladov a poplatkov, o ktorých bol Kupujúci informovaný pred odoslaním objednávky.
7.Právne vzťahy so Spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a príslušnými predpismi o ochrane osobných údajov.
8.GDPR znamená Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 zo 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.
9.Zákon o ochrane osobných údajov znamená zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
10.VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej prostredníctvom e-shopu. Predávajúci sprístupní ich znenie Kupujúcemu pred odoslaním objednávky spôsobom umožňujúcim ich uloženie a reprodukciu.

Článok II

Povinnosti prevádzkovateľa

1.Predávajúci je povinný dodať Kupujúcemu tovar v dohodnutom druhu, množstve, kvalite a za cenu a podmienok uvedených v objednávke a v jej potvrdení.
2.Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky jasným a zrozumiteľným spôsobom informácie vyžadované právnymi predpismi, najmä o hlavných vlastnostiach tovaru, svojej totožnosti a kontaktných údajoch, celkovej cene, nákladoch na dodanie, platobných a dodacích podmienkach, právach zo zodpovednosti za vady a o práve na odstúpenie od zmluvy, ak Spotrebiteľovi patrí.
3.Predávajúci doručí Spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy papierovo, prípadne na trvanlivom médiu najneskôr pri dodaní tovaru, pokiaľ mu príslušné informácie neposkytol papierovo alebo na trvanlivom médiu už pred uzavretím zmluvy.
4.Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za riadne splnenie povinností pri dodaní tovaru aj vtedy, ak na prepravu využije tretiu osobu; zákonné pravidlá o prechode nebezpečenstva škody tým nie sú dotknuté.
5.Ak sa po uzavretí zmluvy ukáže, že objednaný tovar nie je možné dodať, Predávajúci o tom Spotrebiteľa bezodkladne informuje a vráti mu všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu. Predávajúci nie je oprávnený jednostranne meniť dohodnutú cenu už uzavretej zmluvy.

Článok III

Povinnosti kupujúceho

1.Kupujúci je povinný poskytnúť pravdivé a úplné údaje potrebné na vybavenie objednávky a zaplatiť dohodnutú cenu.
2.Kupujúci je povinný prevziať riadne a včas dodaný tovar, ak mu nepatrí právo prevzatie odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť.
3.Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a zjavné poškodenie obalu oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu. Nesplnenie tejto odporúčanej kontroly samo osebe nespôsobuje zánik alebo obmedzenie zákonných práv Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
4.Vlastnícke právo k tovaru prechádza na Kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny, ak právny predpis alebo dohoda strán neustanovuje inak. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia tovaru prechádza na Spotrebiteľa jeho prevzatím, prípadne prevzatím ním určenej tretej osoby odlišnej od dopravcu.

Článok IV

Objednávka, uzatvorenie zmluvy a odstúpenie od zmluvy

1.Kupujúci si vyberie tovar, vloží ho do košíka, zvolí spôsob dodania a platby a pred odoslaním objednávky má možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
2.Odoslaním objednávky označenej jednoznačnou formuláciou vyjadrujúcou povinnosť platby Kupujúci odosiela záväzný návrh na uzavretie kúpnej zmluvy a potvrdzuje, že sa pred odoslaním objednávky oboznámil s týmito VOP.
3.Automatické potvrdenie o prijatí objednávky, ak iba potvrdzuje jej doručenie do systému Predávajúceho, sa nepovažuje za prijatie návrhu na uzavretie zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom, keď Predávajúci Kupujúcemu na trvanlivom médiu oznámi, že objednávku akceptuje, prípadne že tovar odoslal na dodanie.
4.Predávajúci môže pred akceptovaním objednávky požiadať Kupujúceho o doplnenie alebo overenie údajov nevyhnutných na jej vybavenie. Takéto overenie nesmie byť použité na neprimerané obmedzenie práv Spotrebiteľa.
5.Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy spravidla do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru; ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
6.Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným Predávajúcemu v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom médiu, najmä e-mailom na eshop@tikaro.sk. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý Predávajúci sprístupní v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.
7.Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak Spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.
8.Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť alebo ho odovzdať Predávajúcemu alebo osobe určenej Predávajúcim. Pri odstúpení znáša Spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru, ak Predávajúci neuviedol, že ich bude znášať sám, alebo ak Spotrebiteľa o tejto povinnosti riadne neinformoval.
9.Predávajúci vráti Spotrebiteľovi do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný Predávajúcim. Pri kúpe tovaru Predávajúci nie je povinný platby vrátiť skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, ibaže Predávajúci navrhne osobné vyzdvihnutie.
10.Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti, ak bol riadne poučený o práve na odstúpenie.
11.Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri dodaní tovaru vyrobeného podľa špecifikácií Spotrebiteľa alebo na mieru, tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, a tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
12.Ustanovenia tohto článku o odstúpení neobmedzujú práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok V

Dodacie podmienky

1.Tovar sa dodáva na adresu alebo výdajné miesto zvolené Kupujúcim v objednávke prostredníctvom dopravcu ponúkaného v objednávkovom procese.
2.Predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote uvedenej pri objednávke alebo dohodnutej so Spotrebiteľom; ak nebola dohodnutá iná lehota, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.
3.Ak Predávajúci nesplní povinnosť dodať tovar v dohodnutej lehote, Spotrebiteľ mu môže poskytnúť dodatočnú primeranú lehotu. Ak Predávajúci nedodá tovar ani v tejto lehote, Spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť; dodatočná lehota sa nevyžaduje v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak Predávajúci odmietol tovar dodať alebo je včasné dodanie mimoriadne dôležité.
4.O okolnostiach, ktoré môžu ovplyvniť dodanie tovaru, Predávajúci Spotrebiteľa bezodkladne informuje. Tým nie sú dotknuté zákonné práva Spotrebiteľa pri omeškaní Predávajúceho.

Článok VI

Cena dopravy

1.Aktuálne možnosti dopravy a ich ceny sú Spotrebiteľovi zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky. Cena dopravy uvedená pri zvolenom spôsobe dodania tvorí súčasť konečnej ceny.
2.Predávajúci môže poskytovať zľavy alebo akcie podľa aktuálnych podmienok zverejnených v e-shope. Zľavy nie sú právne nárokovateľné, ak nie sú splnené zverejnené podmienky konkrétnej akcie.
3.Ak je pre e-shop dostupné iba doručenie na území Slovenskej republiky, táto skutočnosť je uvedená v objednávkovom procese.
4.Technické nastavenie internetového prehliadača nesmie viesť k tomu, že Spotrebiteľovi bude po odoslaní objednávky jednostranne doplnený nový náklad, s ktorým pred odoslaním objednávky výslovne nesúhlasil.

Článok VII

Kúpna cena a platby

1.Ceny tovaru v internetovom obchode www.tikaro.sk sú uvádzané v eurách vrátane DPH, ak právny predpis neustanovuje inak. Pred odoslaním objednávky sa Spotrebiteľovi zobrazí konečná cena vrátane všetkých nákladov, ktoré možno vopred určiť.
2.Zmena cien zverejnených v e-shope nemá vplyv na cenu už platne uzavretej zmluvy. Ak je pri tovare v dôsledku zjavnej technickej chyby uvedená nesprávna cena, Predávajúci bezodkladne kontaktuje Kupujúceho a navrhne ďalší postup; tým nie sú dotknuté kogentné práva Spotrebiteľa.
3.Kupujúci môže zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne ponúkané v objednávkovom procese, najmä platobnou kartou alebo dobierkou. Prípadné poplatky za konkrétny spôsob platby musia byť Spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.

Článok VIII

Zodpovednosť za vady a reklamácie

1.Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak právny predpis neustanovuje inak.
2.Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že vec mala vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady.
3.Spotrebiteľ môže vytknúť vadu Predávajúcemu na adrese jeho sídla, e-mailom na eshop@tikaro.sk alebo iným spôsobom, ktorý Predávajúci na tento účel oznámi. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí; v potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak ide o odstrániteľnú vadu.
4.Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsoboval Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti.
5.Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi s ohľadom na povahu veci a účel, na ktorý Spotrebiteľ vec požadoval.
6.Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, najmä ak Predávajúci vec neopravil ani nevymenil, odmietol vadu odstrániť, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, alebo je vada takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie.
7.Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia oznámi Spotrebiteľovi písomne.
8.Týmto článkom nie sú obmedzené ani vylúčené ďalšie práva Spotrebiteľa vyplývajúce z Občianskeho zákonníka a osobitných právnych predpisov.

Článok IX

Ochrana osobných údajov

1.Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2.Osobné údaje potrebné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy Predávajúci spracúva najmä na právnom základe plnenia zmluvy a plnenia zákonných povinností. Na takéto spracúvanie sa nevyžaduje súhlas dotknutej osoby.
3.Podrobné informácie o účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch alebo kategóriách príjemcov, dobe uchovávania, právach dotknutej osoby a kontaktných údajoch prevádzkovateľa sú uvedené v samostatných informáciách o spracúvaní osobných údajov / zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.tikaro.sk.
4.Ak Predávajúci spracúva osobné údaje na účel priameho marketingu na základe súhlasu alebo iného zákonného právneho základu, postupuje podľa GDPR a osobitných predpisov. Súhlas, ak je právnym základom spracúvania, musí byť dobrovoľný a možno ho kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
5.Predávajúci poskytuje osobné údaje len osobám, ktorým je ich poskytnutie nevyhnutné na vybavenie objednávky alebo na splnenie zákonnej povinnosti, najmä poskytovateľom dopravy, platobných služieb, IT služieb a účtovných služieb, a to v rozsahu zodpovedajúcom príslušnému účelu a právnemu základu.
6.Kupujúci môže požiadať o zrušenie používateľského účtu spôsobom uvedeným v e-shope alebo prostredníctvom kontaktného e-mailu Predávajúceho. Zrušením účtu nie je dotknuté ďalšie uchovávanie údajov, ktoré je nevyhnutné na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov Predávajúceho.

Článok X

Záverečné a prechodné ustanovenia

1.Na zmluvu uzavretú so Spotrebiteľom sa použije právny poriadok Slovenskej republiky; voľbou práva nie je Spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva, ktoré by sa inak použilo.
2.Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení, ak z povahy veci nevyplýva inak.
3.Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa Spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil jeho iné práva. Ak Predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z.; tým nie je dotknuté právo Spotrebiteľa obrátiť sa na súd.
4.Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzavreté odo dňa ich účinnosti. Na konkrétnu zmluvu sa použije znenie VOP sprístupnené Spotrebiteľovi pred odoslaním objednávky.

Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.09.2026.